Política de Privacidade

1. Quem somos

Esta Política de Privacidade explica como a RPW Comércio e Serviços Especiais Ltda., inscrita no CNPJ sob nº 67.335.802/0001-23, com sede na Avenida João Carlos da Silva Borges, 235, Vila Cruzeiro, São Paulo/SP, CEP 04726-000, trata dados pessoais.

Ao longo deste documento, nos referimos a nós como “RPW”.

Escrevemos esta política em linguagem simples, de propósito. Se algum ponto não estiver claro, escreva para privacidade@rpwseguranca.com.br e explicaremos.

2. A quem esta política se aplica

Ela vale para três situações:

• Visitantes do site — quem navega em rpwseguranca.com.br ou preenche um formulário
• Clientes e interessados — pessoas e empresas que solicitam proposta ou contratam nossos serviços
• Terceiros alcançados pelos serviços — pessoas cujas imagens são captadas por sistemas de videomonitoramento operados pela RPW a pedido de um cliente

A terceira situação tem regras próprias, explicadas na seção 4.

3. Dados que tratamos

3.1 Quando você preenche um formulário no site

Coletamos apenas o necessário para entrar em contato:

• Nome
• Telefone ou WhatsApp
• Cidade e estado
• E-mail, se você informar — é opcional
• As informações que você escolher acrescentar no bloco opcional após o envio, como tipo de imóvel, segmento e serviços de interesse
• O que você escrever no campo de observações

Como esses dados são tratados: o conteúdo do formulário é enviado por e-mail para a nossa equipe comercial. O site não mantém banco de dados de visitantes. A informação passa a existir apenas na caixa de e-mail corporativa da RPW, onde fica sujeita ao prazo da seção 8 e às medidas de segurança da seção 9.

3.2 Dados de navegação, medição de audiência e anúncios

Utilizamos duas ferramentas que funcionam dentro do seu navegador. As duas dependem do seu consentimento e nenhuma delas é carregada antes de você aceitar.

Google Analytics — medição de audiência. Serve para entender como o site é usado: quantas pessoas visitam, quais páginas são mais acessadas e de onde vem o tráfego. Utiliza cookies e coleta dados como endereço IP (de forma reduzida), tipo de navegador, dispositivo, páginas visitadas e tempo de permanência. Não usamos esses dados para identificar você individualmente.

Pixel da Meta — anúncios. A RPW anuncia no Facebook e no Instagram, plataformas da Meta. O Pixel da Meta é um trecho de código que informa à Meta que você visitou o nosso site e quais páginas viu. Com isso, conseguimos duas coisas: medir se os nossos anúncios resultaram em contato e exibir anúncios da RPW para quem já visitou o site — o que costuma ser chamado de remarketing.

Sobre o Pixel, é importante você saber que:

• A Meta recebe esses dados de navegação e também os utiliza para as finalidades dela, descritas na política de privacidade da própria Meta. Nesse ponto ela não age apenas sob as nossas instruções — veja a seção 7.5.
• O Pixel utiliza cookies e pode associar a sua visita a uma conta da Meta, se você tiver uma e estiver conectado.
• Não enviamos à Meta o conteúdo dos formulários. Nome, e-mail, telefone e o que você escrever no campo de observações não são transmitidos ao Pixel. O que ele registra é a navegação no site.
• Os dados podem ser tratados fora do Brasil — veja a seção 7.5.

Você pode recusar as duas. Ao entrar no site, um aviso permite aceitar ou recusar os cookies de medição de audiência e de anúncios. Se recusar, nem o Google Analytics nem o Pixel da Meta são carregados, e o site funciona normalmente. Você pode mudar a sua escolha a qualquer momento pelo link “Preferências de cookies” no rodapé — e, se revogar, as duas ferramentas param de ser carregadas.

Mais detalhes na seção 11.

3.3 Mapa da página de contato

O mapa é fornecido pelo Google e só é carregado quando você clica para abri-lo. Antes disso, nenhum dado é enviado ao Google por esse componente.

3.4 Quando você é nosso cliente

Para a contratação e a prestação dos serviços, tratamos:

• Dados cadastrais: nome ou razão social, CPF ou CNPJ, endereço, telefone e e-mail
• Dados dos contatos que você indica para acionamento em caso de evento
• Registros de atendimento, chamados técnicos e ocorrências
• Dados de faturamento e cobrança
• Registros de acesso aos nossos sistemas

3.5 Imagens de sistemas de videomonitoramento

Quando o serviço contratado envolve imagens, tratamos as imagens captadas pelos equipamentos instalados no imóvel do cliente. Isso inclui a gravação em nossa estrutura e, quando contratado o RPW Cloud, o armazenamento em nuvem.

A forma como esse tratamento acontece, e quem responde por ele, está na seção 4.

4. Quando somos controladores e quando somos operadores

Esta distinção é importante e por isso está em seção separada.

Somos CONTROLADORES

Nos dados que coletamos por conta própria e para finalidades que nós definimos:

• Dados de quem preenche formulários no site
• Dados de navegação coletados pelo Google Analytics, quando você aceita
• Dados cadastrais e de faturamento dos nossos clientes
• Registros de atendimento e de acesso aos nossos sistemas
• Dados de candidatos a vagas

Somos OPERADORES

Nas imagens dos sistemas de videomonitoramento dos nossos clientes.

Quem decide instalar câmeras, onde instalar, o que registrar, por quanto tempo guardar e com quem compartilhar é o cliente — ele é o controlador desses dados. A RPW trata essas imagens em nome dele e conforme as instruções dele, no âmbito do contrato de prestação de serviços.

Na prática, isso significa que:

• O cliente é responsável por informar as pessoas que o ambiente é monitorado, incluindo a sinalização exigida
• O cliente define a finalidade e o prazo de retenção das imagens, escolhido no plano contratado
• A RPW acessa as imagens apenas para executar o serviço contratado — monitorar, verificar eventos, prestar suporte técnico e atender solicitações do próprio cliente
• Pedidos de titulares sobre imagens de um local monitorado devem ser dirigidos ao cliente responsável por aquele local. Se chegarem a nós, encaminhamos ao cliente e informamos o titular

Se você foi filmado em um estabelecimento monitorado pela RPW e quer exercer seus direitos sobre essa imagem, escreva para privacidade@rpwseguranca.com.br que orientamos sobre o caminho correto.

5. Reconhecimento facial e dados biométricos

Alguns clientes contratam soluções de análise de vídeo que incluem recursos de reconhecimento facial ou leitura de placas. Sobre isso, esclarecemos:

A RPW não constitui nem mantém base biométrica própria. Não temos banco de dados de reconhecimento facial da RPW.

Quando o recurso é contratado, o tratamento ocorre em plataforma de fornecedor especializado, contratado pela RPW e vinculado contratualmente às obrigações da LGPD. Os dados pertencem ao cliente contratante, que é o controlador, e são tratados exclusivamente para a finalidade que ele definir. A RPW atua na gestão e na operação técnica do sistema, a pedido do cliente.

A identificação do fornecedor da plataforma e a política de retenção aplicável estão disponíveis mediante solicitação, pelo canal da seção 13.

Dado biométrico é dado pessoal sensível pela LGPD, com regras mais rígidas. É por isso que fazemos este esclarecimento de forma destacada, em vez de deixá-lo diluído no texto.

Se você quer saber se sua imagem está sendo tratada com esse recurso em um local específico, escreva para privacidade@rpwseguranca.com.br.

6. Por que tratamos cada dado, e com qual base legal

7. Com quem compartilhamos

Não vendemos dados pessoais. Não cedemos dados para que terceiros anunciem os produtos deles — o compartilhamento com a plataforma de publicidade descrito na seção 7.5 existe para divulgar a própria RPW, depende do seu consentimento e não inclui o conteúdo dos formulários.

Compartilhamos apenas nas situações abaixo:

7.1 Prestadores que trabalham para nós

Fornecedores que nos apoiam e tratam dados sob nossas instruções, com obrigação contratual de confidencialidade e de conformidade com a LGPD. São eles, por categoria:

• Plataforma de análise de vídeo e de gravação remota em nuvem — utilizada nos serviços de inteligência de vídeo e RPW Cloud
• Serviço de envio de e-mail transacional — para entregar as mensagens enviadas pelo formulário do site
• Provedor de hospedagem e infraestrutura do site
• Ferramenta de medição de audiência e serviço de mapas — atualmente Google Analytics e Google Maps, conforme descrito nas seções 3.2 e 3.3
• Serviço de proteção contra envios automatizados — atualmente a Cloudflare, por meio da ferramenta Turnstile, que verifica se quem preenche o formulário é uma pessoa e não um robô. Funciona como medida de segurança do formulário, não como medição de audiência nem como anúncio, e por isso não passa pelo aviso de cookies — sem ela o formulário não pode ser enviado
• Escritórios de contabilidade e jurídico, quando necessário

Por que estes quatro aparecem com nome. Google Analytics, Google Maps, Cloudflare (Turnstile) e Pixel da Meta (seção 7.5) rodam dentro do seu navegador. Você não pode consentir de forma informada com uma ferramenta cujo nome desconhece, nem verificar por conta própria o que ela faz. Os demais fornecedores atuam em bastidor e seguem a regra de categoria explicada abaixo.

A relação nominal e atualizada dos fornecedores que tratam dados pessoais em nosso nome está disponível mediante solicitação. Basta escrever para privacidade@rpwseguranca.com.br. Optamos por descrever categorias nesta política, em vez de nomes, porque fornecedores podem mudar — e uma política com nome desatualizado informa menos do que uma que aponta onde obter a informação correta.

7.2 Órgãos de segurança pública — apenas quando contratado

Para clientes que contratam especificamente esse serviço, compartilhamos imagens com sistemas públicos de videomonitoramento, por meio de plataformas e softwares homologados:

• Smart Sampa — Prefeitura do Município de São Paulo
• Muralha Paulista — Secretaria de Segurança Pública do Estado de São Paulo

Esse compartilhamento não é automático nem padrão: depende de contratação e da decisão do cliente, que é o controlador das imagens. Os programas possuem regras próprias de tratamento, publicadas pelos respectivos órgãos.

7.3 Autoridades, mediante requisição

Atendemos requisições de autoridades públicas quando fundamentadas e nos limites da lei, incluindo ordens judiciais e requisições de autoridade policial.

7.4 Transferência internacional

A plataforma utilizada nos serviços de análise de vídeo e de armazenamento em nuvem opera em servidores de provedores de infraestrutura de grande porte, que podem estar localizados no Brasil e no exterior.

O fornecedor compromete-se contratualmente a observar os mecanismos e controles previstos na legislação de proteção de dados para transferência internacional de dados pessoais.

A informação atualizada sobre os provedores utilizados e a localização dos servidores está disponível mediante solicitação, pelo canal indicado na seção 13.

7.5 Plataforma de publicidade — Meta

A RPW anuncia no Facebook e no Instagram e utiliza o Pixel da Meta no site, como descrito na seção 3.2. Só se você aceitar os cookies.

O papel da Meta aqui é diferente do papel dos fornecedores da seção 7.1. Aqueles tratam dados apenas sob as nossas instruções. A Meta Platforms, ao receber os dados de navegação, também os trata para finalidades próprias, definidas por ela na sua própria política de privacidade. Por isso ela não é descrita como prestadora que trabalha para nós, e sim como destinatária que decide sobre parte do tratamento. As finalidades da Meta são as dela, e a política que as rege é a dela.

O que compartilhamos: dados de navegação no site — páginas visitadas, data e hora, identificadores de cookie e dados técnicos do dispositivo e do navegador.

O que NÃO compartilhamos: o conteúdo dos formulários. Nome, e-mail, telefone, empresa e observações não são enviados à Meta. A RPW não utiliza a Conversions API nem qualquer envio de dados de contato a partir dos seus servidores.

Transferência internacional. A Meta Platforms é sediada nos Estados Unidos e os dados podem ser tratados fora do Brasil, inclusive em países cujo grau de proteção difere do brasileiro. A transferência ocorre com fundamento no seu consentimento e nos termos e cláusulas de proteção de dados publicados pela Meta para os seus produtos empresariais.

Como recusar ou voltar atrás. Recuse no aviso de cookies, ou mude a escolha depois pelo link “Preferências de cookies” no rodapé. Você também pode ajustar as suas preferências de anúncios diretamente nas configurações da sua conta da Meta, se tiver uma.

8. Por quanto tempo guardamos

Encerrado o prazo, os dados são eliminados ou anonimizados, salvo quando a guarda for exigida por lei ou necessária ao exercício de direitos em processo.

9. Como protegemos

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados que tratamos, entre elas:

• Controle de acesso, com permissões limitadas ao necessário para cada função
• Registro de acessos aos sistemas de monitoramento e às imagens
• Conexões criptografadas
• Acordos de confidencialidade com colaboradores e prestadores
• Exigência contratual de conformidade com a LGPD dos fornecedores que tratam dados em nosso nome
• Treinamento da equipe sobre tratamento de dados

Nenhum sistema é imune a incidentes. Se ocorrer incidente de segurança com risco relevante aos titulares, comunicaremos a Autoridade Nacional de Proteção de Dados e os titulares afetados, nos termos da LGPD.

10. Seus direitos

A LGPD garante a você o direito de:

• Confirmar se tratamos seus dados e acessá-los
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos
• Solicitar a portabilidade a outro fornecedor
• Pedir a eliminação de dados tratados com base no seu consentimento
• Saber com quem compartilhamos seus dados, incluindo a relação nominal dos nossos fornecedores
• Ser informado sobre a possibilidade de não consentir e as consequências disso
• Revogar o consentimento
• Opor-se a tratamento feito com base em legítimo interesse

Como exercer: escreva para privacidade@rpwseguranca.com.br. Responderemos no menor prazo possível, observando os prazos legais. Podemos solicitar informações para confirmar sua identidade — é uma medida de segurança, para não entregar dados à pessoa errada.

Se o pedido envolver imagens de um local monitorado, veja a seção 4: nesses casos o controlador é o cliente responsável pelo local, e nós encaminhamos o pedido.

11. Cookies

Cookies são pequenos arquivos gravados no seu navegador.

Cookies necessários. Garantem que as páginas carreguem corretamente e que o formulário funcione. Sem eles o site não opera, e por isso não dependem de consentimento.

Cookies de medição de audiência. Usados pelo Google Analytics para entender como o site é utilizado.

Cookies de anúncios. Usados pelo Pixel da Meta para medir o resultado dos anúncios da RPW no Facebook e no Instagram e para exibir anúncios nossos a quem já visitou o site (remarketing). Detalhes na seção 3.2 e na seção 7.5.

Os dois grupos dependem do seu consentimento e são tratados juntos. Ao entrar no site, você escolhe aceitar ou recusar os cookies de medição de audiência e de anúncios — o aviso trata os dois no mesmo par de botões, e por isso diz as duas finalidades com todas as letras. Se recusar, nem o Google Analytics nem o Pixel da Meta são instalados, e o site continua funcionando normalmente. Aceitar e recusar têm o mesmo peso na tela: não escondemos o botão de recusa.

O que não usamos: venda de dados a corretoras de dados, perfilamento comportamental para decisões automatizadas sobre você e envio de dados dos seus formulários a plataformas de anúncio.

Você pode mudar sua escolha a qualquer momento pelo link “Preferências de cookies” no rodapé, ou bloquear e apagar cookies nas configurações do navegador. Se revogar depois de ter aceitado, as ferramentas param de ser carregadas. Bloquear os cookies necessários pode impedir partes do site de funcionar.

12. Alterações desta política

Podemos atualizar esta política quando houver mudança nos nossos serviços, na legislação ou nas ferramentas que utilizamos. A data da última atualização fica indicada ao final desta página.

Quando a alteração for relevante, avisaremos pelos nossos canais habituais.

As condições de uso do site estão nos Termos de Uso.

13. Fale com a gente

Assuntos de privacidade e proteção de dados
privacidade@rpwseguranca.com.br

Encarregado pelo tratamento de dados pessoais (DPO)
Ronan Pereira Jorge — Diretor Administrativo
privacidade@rpwseguranca.com.br

RPW Comércio e Serviços Especiais Ltda.
CNPJ 67.335.802/0001-23
Avenida João Carlos da Silva Borges, 235 — Vila Cruzeiro, São Paulo/SP, CEP 04726-000
(11) 5643-1919