MONITORAMENTO DEDICADO
Uma equipe de monitoramento só para a sua operação
Operadores selecionados, treinados e supervisionados pela RPW, trabalhando exclusivamente para o seu contrato — no seu endereço ou na nossa central. Cada ocorrência registrada e transformada em relatório para a sua gestão.
COMPARTILHADO X DEDICADO
Compartilhado x dedicado
No monitoramento tradicional, o operador acompanha centenas de contas ao mesmo tempo e trata o seu evento quando ele chega. Funciona, e é o modelo certo para a maioria dos clientes.
Algumas operações precisam de mais: alguém que conheça a planta, saiba o nome dos gestores, reconheça o que é rotina e o que é anormal naquele lugar específico, e esteja disponível o tempo todo para aquele contrato. É isso que o monitoramento dedicado entrega — não um serviço melhor, um serviço diferente, para quem tem volume ou criticidade que justifiquem.
DOIS FORMATOS
Dois formatos
No seu endereço.
A equipe trabalha dentro da sua operação, com a sua infraestrutura, integrada à sua rotina e ao seu pessoal. Indicado para plantas industriais, centros de distribuição e condomínios de grande porte, onde a proximidade física com a operação faz diferença.
Na nossa central.
A equipe trabalha na estrutura da RPW, com toda a redundância de energia, link e supervisão da central, mas alocada exclusivamente ao seu contrato. Indicado para quem quer dedicação sem montar e manter uma sala de monitoramento própria.
O formato certo sai da avaliação técnica. Alguns contratos combinam os dois, com a equipe no local durante o horário de operação e na nossa central na madrugada.
O QUE A RPW ASSUME
O que a RPW assume
Este é um contrato de prestação de serviços especializados de monitoramento, executado por profissionais contratados pela RPW, sob nossa subordinação, gestão e supervisão. Isso significa que ficam conosco:
- Seleção e contratação dos profissionais
- Treinamento inicial e reciclagem periódica
- Escala completa, com cobertura de férias, faltas, folgas e feriados
- Supervisão operacional e avaliação de desempenho
- Todos os encargos trabalhistas e obrigações de saúde e segurança do trabalho
- Substituição imediata em caso de ausência
Você não gerencia pessoas, escala nem passivo. Contrata um serviço, com resultado acordado e nível de serviço definido.
SISTEMA PRÓPRIO
Smart Ocorrências — o sistema que sustenta o serviço
Serviço de monitoramento dedicado sem registro estruturado vira caderno de anotações — e caderno não vira relatório, não vira prova e não sustenta uma conversa com o cliente no fim do mês.
Por isso a RPW desenvolveu o Smart Ocorrências, um sistema próprio que os operadores usam para registrar cada ocorrência no momento em que ela acontece, com data, hora, classificação e descrição. A partir desse registro, o sistema gera os relatórios que gestores, gerentes e síndicos usam para acompanhar o que está acontecendo no patrimônio deles.
O que isso muda na prática
- Registro no momento, não de memória no fim do turno
- Padrão único entre operadores, turnos e unidades — a mesma ocorrência é registrada do mesmo jeito por qualquer pessoa da equipe
- Relatórios prontos para a reunião de condomínio ou para o comitê de segurança, sem ninguém compilar planilha
- Histórico consultável, que mostra padrão e recorrência em vez de fatos soltos
- Transparência, porque o cliente enxerga o serviço acontecendo, não só a fatura no fim do mês
Software próprio é raro nesse mercado. A maioria dos fornecedores entrega o posto e um relatório em Word; a RPW entrega o posto e um sistema.
Acessar o Smart OcorrênciasPARA QUEM É
Para quem é
- Indústrias e centros de distribuição com operação em vários turnos
- Condomínios de grande porte com portaria e rondas
- Redes de varejo com necessidade de acompanhamento centralizado
- Empresas que já têm equipamento e precisam de gente qualificada operando
- Empresas de segurança que precisam reforçar a própria equipe de monitoramento
DÚVIDAS FREQUENTES
Perguntas frequentes
O operador é funcionário da RPW ou meu?
Da RPW. Selecionamos, contratamos, treinamos, supervisionamos e respondemos por todos os encargos. Você contrata um serviço de monitoramento, não mão de obra — a gestão da equipe é nossa.
E se o operador faltar?
A substituição é nossa responsabilidade e está prevista em contrato. Cobertura de férias, folgas e faltas faz parte do serviço, não é custo extra na sua conta.
Posso escolher entre a equipe no meu endereço e na central da RPW?
Sim, e muitos contratos combinam os dois formatos conforme o horário. A avaliação técnica ajuda a desenhar.
Como acompanho o que a equipe está fazendo?
Pelo Smart Ocorrências. Você e os gestores que você autorizar acessam os registros e os relatórios do seu contrato.
Preciso ter equipamento instalado?
Não necessariamente. Avaliamos o que existe e o que precisa ser implantado. O serviço dedicado pode operar sobre a sua infraestrutura atual.
Vamos desenhar o seu posto de monitoramento
A avaliação técnica define o formato, o dimensionamento da equipe e o nível de serviço do seu contrato.